自然语言处理（NLP）
意图识别（用户问题分类）
情感分析（判断用户情绪）
语义理解（支持同义词、模糊表达）
多轮对话管理（上下文关联）
智能问答与响应
自动应答（预设答案匹配）
动态知识检索（实时从知识库调取）
自主学习（根据对话优化模型）
多语言支持（中英双语或更多）
全渠道接入
网页/APP嵌入式聊天窗口
微信公众号/小程序集成
社交媒体（Facebook、Twitter等）
邮件、短信、电话语音接口
多模态交互
语音识别（ASR）与合成（TTS）
图片/视频解析（如识别订单截图）
文件传输与解析（PDF、Excel等）
人机协作
智能转人工（根据复杂度或用户请求）
坐席辅助（实时推荐话术、用户历史记录弹窗）
机器人接管（人工客服下班后自动切换）
知识库构建
FAQ管理（分类、标签、版本控制）
自定义知识录入（文档、网页爬取）
知识图谱（结构化数据关联）
自主学习与优化
未知问题自动归档
人工标注训练数据
知识库自动更新（根据新对话）
用户行为分析
会话记录统计（热点问题、响应时长）
用户画像（偏好、投诉倾向）
满意度预测（CSAT/NPS评分）
运营优化
机器人回答准确率报表
服务流程瓶颈分析
A/B测试（不同话术效果对比）
后台管理
角色权限分级（管理员、客服、审核员）
对话监控与实时干预
日志审计（操作记录追溯）
安全合规
数据加密传输（SSL/TLS）
隐私信息脱敏（手机号、身份证）
GDPR/CCPA合规性支持
第三方集成
CRM系统（Salesforce、HubSpot）
订单/物流系统（电商场景）
支付接口（退款、查询场景）
定制化开发
自定义对话流程（流程图配置）
API/SDK开放（对接内部系统）
私有化部署（本地服务器支持）
预测式外呼：主动联系用户（续费提醒、促销）
虚拟数字人：3D形象交互（元宇宙场景）
舆情监控：社交媒体负面情绪预警
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